AIDE & SUPPORT

Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'utilisation, la commande, le paiement, l'expédition et plus encore. Si vous ne trouvez pas votre question, nous sommes à votre disposition.

Application & Sécurité

  • La thérapie par la lumière rouge et le proche infrarouge peut être utilisée de diverses manières : pour soutenir la régénération de la peau et améliorer sa texture, pour favoriser la régénération musculaire et articulaire, pour la relaxation après l'effort et, de manière générale, pour soutenir les processus cellulaires. Selon la zone ciblée, l'application peut favoriser différents effets – par exemple, anti-âge, amélioration de la circulation sanguine ou récupération musculaire.

  • Pour obtenir les meilleurs effets, il est recommandé d'utiliser l'appareil régulièrement – par exemple trois à cinq fois par semaine. Une séance ne devrait généralement pas dépasser 20 minutes par zone irradiée, en fonction de la zone ciblée, afin de stimuler suffisamment la peau et les cellules sans les surmener. La régularité sur plusieurs semaines est essentielle pour pouvoir évaluer les effets à long terme.

  • Lors de l'utilisation d'appareils à lumière rouge et proche infrarouge, la lumière peut être très vive et intense. Bien que les longueurs d'onde utilisées ciblent spécifiquement les processus cellulaires, la lumière directe peut être désagréable pour les yeux à la longue, selon la sensibilité individuelle à la lumière. Des lunettes de protection offrent donc un confort supplémentaire et protègent les yeux de l'éblouissement. Alternativement, tu peux aussi simplement garder les yeux fermés pendant l'application.

  • Afin que la lumière frappe directement la peau et ne soit pas affaiblie par le tissu, la zone à traiter doit être exempte de vêtements pendant l'application. Cela permet une absorption optimale des longueurs d'onde et garantit de meilleurs résultats.

  • Nos appareils à lumière rouge et proche infrarouge utilisent spécifiquement les longueurs d'onde les mieux étudiées pour chaque domaine d'application. Nous travaillons avec des longueurs d'onde situées dans ce que l'on appelle la fenêtre thérapeutique. La lumière rouge est principalement utilisée pour les applications proches de la surface, tandis que la lumière proche infrarouge peut atteindre des couches de tissus plus profondes. Grâce à cette combinaison ciblée, nos appareils permettent une utilisation polyvalente et efficace.

  • La lumière rouge est visible à l'œil humain et agit principalement sur les couches superficielles de la peau et des tissus. Elle est particulièrement adaptée aux applications cutanées et au soutien des processus régénératifs proches de la surface. La lumière proche infrarouge, quant à elle, est invisible et pénètre beaucoup plus profondément dans les tissus, où elle peut soutenir les processus cellulaires. Ces deux types de lumière se complètent judicieusement et sont combinés de manière ciblée dans les appareils heilys.

  • Nos appareils sont développés et testés selon des exigences élevées en matière de sécurité et de qualité. Le développement et les tests sont effectués en Allemagne, et les produits répondent aux exigences de sécurité courantes pour un usage domestique. En tant qu'experts en lumière, nous nous intéressons de près à la relation entre la lumière et la santé. Sur la base d'études récentes, nous développons des applications ciblées qui combinent sécurité et efficacité.

  • Une application correcte se reconnaît au fait que vous vous sentez à l'aise pendant la séance et que la zone traitée devient agréablement chaude, sans douleur ni inconfort. Respectez les intervalles et les temps d'application recommandés d'environ dix à vingt minutes par zone irradiée et utilisez l'appareil généralement trois à cinq fois par semaine.

  • En principe, vous pouvez utiliser la luminothérapie rouge à un moment qui vous convient. Cependant, selon le domaine d'application, nous donnons parfois des recommandations concrètes. De nombreux utilisateurs intègrent l'application le matin ou le soir dans leur routine.

  • Les résultats peuvent varier considérablement d'une personne à l'autre. Certains utilisateurs rapportent des effets notables dès la première utilisation, par exemple en matière de relaxation ou de soulagement de la douleur. D'autres effets, tels que l'amélioration de l'aspect de la peau ou la régénération générale, se développent souvent après plusieurs semaines d'utilisation régulière. Pour pouvoir évaluer de manière réaliste l'efficacité du produit, tu dois l'utiliser de manière cohérente et régulière pendant la période de retour de 30 jours.


Commande & Achat

  • Vous pouvez facilement sélectionner et commander les produits souhaités via notre boutique en ligne sur www.heilys.de.

    Si vous n'êtes pas sûr du produit qui vous convient le mieux, nous serons également ravis de vous conseiller par téléphone.
    Tél : +49 521 759 837 18

  • Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne trouvez pas l'e-mail directement.

  • Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, une modification ou une annulation est éventuellement possible. Veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à l'adresse hallo@heilys.de, afin que nous puissions vérifier ce qui est encore réalisable.

  • Dans notre boutique, plusieurs modes de paiement sécurisés sont à votre disposition. Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express ou Maestro), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou par virement bancaire anticipé.

  • Si vous choisissez le paiement par virement bancaire anticipé, vous recevrez nos coordonnées bancaires par e-mail après avoir passé votre commande. Veuillez impérativement indiquer votre numéro de commande dans le motif du virement. Votre commande sera expédiée dès que nous aurons réceptionné votre paiement.

  • Oui, vous recevrez une facture par e-mail que vous pourrez utiliser à des fins privées ou professionnelles.


Expédition et livraison

  • Au sein de l'UE, nous expédions nos commandes avec DHL, à l'exception de l'Autriche où l'expédition est effectuée avec DPD. Pour les commandes plus importantes, par exemple pour nos ensembles Fullbody, l'expédition se fait par transporteur sur palette. En règle générale, un rendez-vous de livraison individuel est convenu directement entre vous et le transporteur avant la livraison.

  • Les commandes passées avant 10h00 sont généralement expédiées le même jour ouvrable si le produit est en stock.

  • En Allemagne, le délai de livraison des produits standard est généralement de un à trois jours ouvrables. Les ensembles complets (Fullbody Sets) livrés par transporteur vous parviennent généralement dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.

  • La livraison est gratuite pour vous dans toute l'UE ainsi qu'en Suisse.

  • Pour les livraisons en Suisse, nous ne facturons pas de frais de port. Les frais de douane et les taxes d'importation sont inclus dans le prix d'achat.

  • Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de consulter à tout moment l'état actuel de votre livraison.

    Les livraisons par transporteur en sont exclues, car la coordination et les informations complémentaires sont directement gérées par le transporteur.

  • Pour l'envoi de colis, une autre tentative de livraison est généralement effectuée ou le colis est déposé dans un point de collecte. Pour les livraisons par transporteur, un rendez-vous est convenu au préalable, afin que vous puissiez vous préparer à la livraison.

  • Veuillez vérifier votre livraison immédiatement après réception. En cas de dommage dû au transport, veuillez nous en informer le plus rapidement possible et nous envoyer idéalement des photos des dommages, afin que nous puissions trouver une solution rapide ensemble.

  • Dans certains cas, il peut arriver qu'une commande vous parvienne en plusieurs livraisons partielles, par exemple pour permettre une livraison plus rapide de certains produits.


Retours et remboursements

  • Vous disposez d'un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

  • En cas de défauts techniques ou de vices, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour. Si un produit ne vous plaît pas ou si vous ne souhaitez pas le conserver, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez nous contacter avant tout retour à l'adresse hallo@heilys.de afin que nous puissions vous expliquer la procédure à suivre.

  • Dès que votre retour a été reçu et vérifié par nos services, le remboursement est généralement effectué dans un délai de cinq à dix jours ouvrables via le mode de paiement initialement choisi.


Garantie et réparation

  • Oui, nos produits sont couverts par la garantie légale. En outre, nous offrons des périodes de garantie prolongées en fonction du produit. Pour notre gamme de panneaux, nous accordons exclusivement une garantie de cinq ans, tandis que pour d'autres produits, des périodes de garantie de deux à trois ans s'appliquent en fonction de la catégorie de produit. Tu trouveras des informations détaillées à ce sujet sur les pages des produits concernés.

  • Si votre produit présente un défaut technique, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à l'adresse hallo@heilys.de ou via notre chat en direct. Décrivez le problème aussi précisément que possible et, si possible, envoyez-nous des photos ou des vidéos. Après examen de votre demande, nous vous contacterons rapidement pour vous informer des prochaines étapes.

  • Selon le type de défaut et après un examen minutieux, nous déciderons si votre produit sera réparé ou remplacé. Notre objectif est toujours de trouver une solution rapide, équitable et simple pour vous.

  • La durée d'une réparation dépend du produit concerné et de l'étendue du défaut. Dès que nous aurons examiné votre demande, nous vous informerons en toute transparence du délai de traitement estimé.

  • Les réparations couvertes par la garantie légale ou la garantie respective sont gratuites pour vous. Si le défaut n'est pas couvert par la garantie ou s'il résulte d'une utilisation incorrecte, nous vous informerons bien entendu au préalable des éventuels coûts avant d'effectuer une réparation.


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